Resumen rápido
- Suscripción automática por MercadoPago: el cobro se gestiona por la plataforma.
- Regla general: no hay reembolso una vez iniciado el mes de servicio.
- Excepciones: cobro duplicado/error, o servicio no iniciado (sin planificación/soporte).
Contenido
1) Alcance
Esta política aplica a los servicios de entrenamiento y asesoría de GEPsport, incluyendo planificación, seguimiento del entrenador, acceso a comunidad y sesiones presenciales/remotas cuando correspondan al plan.
2) Cómo funciona el cobro
- La mensualidad se paga mediante suscripción automática por MercadoPago.
- Al activar la suscripción, autorizas a MercadoPago a realizar el cobro mensual del plan seleccionado.
- El servicio (planificación + soporte) se habilita desde la activación de la suscripción.
3) Reembolsos: regla general
Debido a que el servicio incluye trabajo personalizado (planificación, ajustes y seguimiento), los pagos mensuales no son reembolsables una vez iniciado el servicio del período correspondiente.
4) Excepciones (casos evaluables)
Existen situaciones en las que podemos evaluar un reembolso o compensación:
A) Cobro duplicado o error de cobro
Si se realiza un cobro duplicado o incorrecto atribuible a la plataforma o a un error administrativo, se devuelve el monto cobrado por error o se compensa en el siguiente período (según preferencia del atleta).
B) Suscripción activada, pero servicio no iniciado
Si activaste la suscripción y no se entregó planificación ni se inició el soporte del mes, puedes solicitar la revisión del caso. Si se confirma que el servicio no fue iniciado, se gestiona el reembolso correspondiente.
5) Casos en que no aplica reembolso
- Si el mes ya inició y se entregó planificación, ajustes o seguimiento del entrenador.
- Si el atleta decide no continuar por motivos personales una vez iniciado el período.
- Si el atleta no utiliza el servicio (no entrena/no reporta/no asiste) pero el servicio estuvo disponible.
- Falta de adherencia al plan o incumplimiento de indicaciones, manteniéndose la prestación del servicio.
6) Cancelación de la suscripción
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde MercadoPago.
- La cancelación detiene cobros futuros.
- La cancelación no implica reembolso automático del período ya cobrado en curso, salvo excepciones de la sección 4.
7) Cambios de plan (Base / Build / Peak)
Los cambios de plan se aplican normalmente desde el siguiente ciclo de cobro para mantener orden administrativo. Si el entrenador indica un ajuste inmediato por motivo deportivo, se evalúa caso a caso.
8) Cómo solicitar revisión
Para solicitar revisión de un cobro o un caso de excepción, envía:
- Nombre completo
- Plan activo
- Mes del cobro
- Motivo de la solicitud
- Si aplica: respaldo simple (captura o comprobante de cobro)
Tiempo de respuesta habitual: 2–5 días hábiles.
9) FAQ
¿Si no entrené este mes, me devuelven el dinero?
No. El servicio incluye planificación y disponibilidad de soporte. Si el servicio estuvo activo, no aplica reembolso.
¿Si cancelé la suscripción, se devuelve el mes?
No necesariamente. La cancelación detiene cobros futuros. El período ya cobrado se rige por esta política.
¿Qué pasa si hubo un cobro duplicado?
Se revisa el caso y se devuelve el monto cobrado por error o se compensa en el siguiente período.
¿Qué significa “servicio no iniciado”?
Se refiere a que no se entregó planificación del mes ni comenzó el soporte operativo correspondiente.
© GEPsport — Servicios de entrenamiento y educación. Esta política busca claridad operativa para el funcionamiento del equipo.